Termos de Serviço

PACOTES TURÍSTICOS (Passeios de Barco, Passeios ao Pôr do Sol, Passeios de Fiat 500, Passeios de Helicóptero):

• Cancelamento efetuado 15 dias ou mais antes da data do passeio: Reembolso total.
• Cancelamento efetuado entre 7 e 14 dias antes da data do passeio: Reembolso de 50%.
• Cancelamento efetuado a menos de 7 dias da data do passeio: Sem reembolso.
• As atividades de manutenção tecnológica são planeadas com antecedência, mas, por vezes, podem implicar a substituição de elementos, e essa substituição pode demorar mais tempo. Neste caso, a empresa procederá oferecendo um veículo do mesmo tamanho, semelhante ou maior.
• Em caso de condições meteorológicas adversas, a empresa reagendará a experiência para os dias seguintes, utilizando o mesmo veículo, se disponível, ou um semelhante. Se o passeio não puder ser reagendado para outros dias devido a condições extremas, a empresa procederá ao reembolso (*Esta cláusula não se aplica a cruzeiros de vários dias) ou emitirá um voucher a ser utilizado no prazo de 24 meses a contar da data do cancelamento.

AULAS DE COZINHA E EXPERIÊNCIAS GASTRONÓMICAS:

• Cancelamento efetuado 7 dias ou mais antes da data da aula: Reembolso total.
• Cancelamento efetuado entre 3 e 6 dias antes da data da aula: Reembolso de 50%.
• Cancelamento efetuado a menos de 3 dias da data da aula: Sem reembolso.
• Condições Meteorológicas ou Eventos Excecionais: Caso as condições meteorológicas ou circunstâncias excecionais impeçam a realização segura do evento, será oferecido o reagendamento da aula ou o reembolso total.
• Alterações pelo Cliente: Alterações de data ou pedidos especiais devem ser comunicados com, pelo menos, 48 horas de antecedência. A aceitação dessas alterações está sujeita à disponibilidade do organizador.
• Reagendamento do Evento: O reagendamento do evento é permitido uma vez e deve ocorrer no prazo de 30 dias a partir da data original do evento, desde que haja lugares disponíveis.
• Falta de Comparecimento do Participante: Em caso de falta de comparecimento do participante sem aviso, não será efetuado qualquer reembolso.

SERVIÇOS DE CASAMENTOS E EVENTOS:

• 90 Dias Antes do Evento: Cancelamento gratuito com reembolso total do adiantamento.
• De 89 a 60 Dias Antes do Evento: Perda de 25% do adiantamento.
• De 59 a 30 Dias Antes do Evento: Perda de 50% do adiantamento.
• Menos de 30 Dias Antes do Evento: Sem reembolso; a totalidade do adiantamento será retida.
• Cancelamento pela Agência: Caso a agência tenha de cancelar o evento por motivos imprevistos, será garantido o reembolso total do adiantamento ou a possibilidade de reagendar o evento sem custos adicionais.
• Condições Meteorológicas ou Eventos Excecionais: Caso condições meteorológicas adversas ou circunstâncias excecionais impeçam a realização segura do evento, serão oferecidas alternativas para a celebração ou reagendamento sem custos adicionais.
• Alterações pelo Cliente: Alterações de data, local ou pedidos especiais devem ser comunicadas com, pelo menos, 60 dias de antecedência. A aceitação dessas alterações está sujeita à disponibilidade da agência.
• Reagendamento do Evento: O reagendamento do evento é permitido uma vez e deve ocorrer no prazo de 180 dias a partir da data original do evento, desde que os recursos necessários estejam disponíveis.
• Falta de Comparecimento ou Atrasos do Cliente: Caso o cliente falte ou se atrase sem aviso no dia do evento, o montante total acordado continuará a ser devido.
• Comunicações de Cancelamento: Todos os pedidos de cancelamento ou alterações devem ser comunicados por escrito, de preferência por email.
• Reembolsos: Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados no prazo de 30 dias a contar do pedido de cancelamento.
• Cláusula Geral: Estas condições estão sujeitas a alteração sem aviso prévio. As atualizações serão prontamente comunicadas aos clientes.

TRANSFERES PRIVADOS E SERVIÇOS DE TRANSPORTE:

• Cancelamento efetuado 48 horas ou mais antes do transfer agendado: Reembolso total.
• Cancelamento efetuado a menos de 48 horas do transfer agendado: Sem reembolso.
• Cancelamento pelo Prestador de Serviço: Caso o prestador de serviço tenha de cancelar o transfer ou serviço de transporte por motivos imprevistos, será garantido o reembolso total ou a possibilidade de reagendar o serviço sem custos adicionais.
• Alterações pelo Cliente: Alterações de horário, local ou pedidos especiais devem ser comunicadas com, pelo menos, 24 horas de antecedência. A aceitação dessas alterações está sujeita à disponibilidade do serviço de transporte.
• Falta de Comparecimento ou Atrasos do Cliente: Caso o cliente falte ou se atrase sem aviso, o valor total do serviço será ainda assim cobrado. Será aplicada uma penalização para atrasos superiores a 30 minutos.
• Condições Meteorológicas ou Eventos Excecionais: Caso condições meteorológicas adversas ou circunstâncias excecionais tornem o transfer impossível ou perigoso, será oferecido o reagendamento do serviço ou o reembolso total.

Todos os cancelamentos devem ser comunicados por email.
Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados no prazo de 14 dias a contar do pedido de cancelamento.
Em caso de cancelamento, as despesas bancárias serão suportadas pelo cliente.

Standard Proposal Bookings

A 50% deposit is required to confirm the booking, with the remaining 50% due no later than 14 calendar days before the event.

Cancellation received 30 calendar days or more before the event: 50% of amounts already paid toward the standard experience will be refunded.

Cancellation received fewer than 30 calendar days before the event: amounts already paid are non-refundable.

Same-day cancellations and no-shows: no refund will be issued.

2. Private Venue Proposal Bookings

The venue reservation fee shown separately in your quotation is payable to secure the location and is non-refundable if the client cancels, subject to applicable law. The balance for other confirmed services is due no later than 30 calendar days before the event.

Cancellation received 30 calendar days or more before the event: the venue fee remains non-refundable; 50% of other amounts already paid for the booked experience will be refunded.

Cancellation received fewer than 30 calendar days before the event: amounts already paid, including the venue fee, are non-refundable.

Same-day cancellations and no-shows: no refund will be issued.

3. Cancellations & Date Changes

All cancellation or date-change requests must be sent in writing to the contact details provided in the booking confirmation. The effective cancellation date is the date the request is received. Date changes depend on availability and may involve additional charges; they do not automatically waive the applicable cancellation terms.

4. Weather & Exceptional Circumstances

If adverse weather, unsafe sea conditions or circumstances beyond reasonable control prevent the planned experience, we will first offer a suitable alternative or mutually agreed rescheduling whenever practicable, without an additional planning fee; any unavoidable supplier difference will be explained in advance. For boat proposals, navigation is always subject to the licensed skipper's safety decision. If an alternative or rescheduling is not possible, any refund or remedy will be determined in accordance with the undelivered services and applicable law. Client cancellation and supplier inability to perform are treated differently. Mandatory consumer rights remain unaffected, and any refund due will be processed using an agreed payment method within a reasonable period.

5. Dietary Requirements

For proposals involving a private dinner or other catered service, allergies, intolerances and dietary preferences must be communicated at least seven calendar days before the event. Any accommodation depends on the selected venue and supplier.