Regulamin świadczenia usług

PAKIETY WYCIECZKOWE (rejsy łodzią, rejsy o zachodzie słońca, wycieczki Fiatem 500, wycieczki helikopterem):

• Anulowanie dokonane na 15 lub więcej dni przed datą wycieczki: pełny zwrot kosztów.
• Anulowanie dokonane między 7 a 14 dni przed datą wycieczki: zwrot 50% kosztów.
• Anulowanie dokonane na mniej niż 7 dni przed datą wycieczki: brak zwrotu kosztów.
• Prace związane z konserwacją technologiczną są planowane z wyprzedzeniem, jednak czasami mogą wiązać się z koniecznością wymiany elementów, a wymiana ta może potrwać dłużej. W takim przypadku firma zapewni pojazd o tym samym rozmiarze, podobny lub większy.
• W przypadku niekorzystnych warunków pogodowych firma przełoży realizację usługi na kolejne dni, wykorzystując ten sam pojazd, jeśli będzie dostępny, lub podobny. Jeżeli z powodu ekstremalnych warunków wycieczki nie da się przełożyć na inne dni, firma dokona zwrotu kosztów (*Niniejsza klauzula nie ma zastosowania do rejsów wielodniowych) lub wyda voucher do wykorzystania w ciągu 24 miesięcy od daty anulowania.

KURSY GOTOWANIA I DOŚWIADCZENIA GASTRONOMICZNE:

• Anulowanie dokonane na 7 lub więcej dni przed datą zajęć: pełny zwrot kosztów.
• Anulowanie dokonane między 3 a 6 dni przed datą zajęć: zwrot 50% kosztów.
• Anulowanie dokonane na mniej niż 3 dni przed datą zajęć: brak zwrotu kosztów.
• Warunki pogodowe lub zdarzenia wyjątkowe: w przypadku, gdy warunki pogodowe lub wyjątkowe okoliczności uniemożliwiają bezpieczne przeprowadzenie wydarzenia, zostanie zaoferowana zmiana terminu zajęć lub pełny zwrot kosztów.
• Zmiany zgłaszane przez klienta: zmiany terminu lub szczególne życzenia muszą być zgłoszone z co najmniej 48‑godzinnym wyprzedzeniem. Akceptacja takich zmian zależy od dostępności organizatora.
• Zmiana terminu wydarzenia: zmiana terminu wydarzenia jest dozwolona jeden raz i musi nastąpić w ciągu 30 dni od pierwotnej daty wydarzenia, pod warunkiem dostępności miejsc.
• Nieobecność uczestnika: w przypadku nieobecności uczestnika bez uprzedniego powiadomienia, zwrot kosztów nie przysługuje.

USŁUGI WESELNE I EVENTOWE:

• 90 dni przed wydarzeniem: bezpłatne anulowanie z pełnym zwrotem wpłaconej zaliczki.
• Od 89 do 60 dni przed wydarzeniem: utrata 25% wpłaconej zaliczki.
• Od 59 do 30 dni przed wydarzeniem: utrata 50% wpłaconej zaliczki.
• Mniej niż 30 dni przed wydarzeniem: brak zwrotu; całość wpłaconej zaliczki zostaje zatrzymana.
• Anulowanie przez agencję: w przypadku gdy agencja będzie zmuszona odwołać wydarzenie z przyczyn nieprzewidzianych, zostanie zagwarantowany pełny zwrot zaliczki lub możliwość zmiany terminu wydarzenia bez dodatkowych kosztów.
• Warunki pogodowe lub zdarzenia wyjątkowe: w przypadku gdy niekorzystne warunki pogodowe lub wyjątkowe okoliczności uniemożliwiają bezpieczne przeprowadzenie wydarzenia, zostaną zaoferowane alternatywne rozwiązania co do formy uroczystości lub zmiana terminu bez dodatkowych kosztów.
• Zmiany zgłaszane przez klienta: zmiany terminu, miejsca lub szczególnych życzeń muszą być zgłoszone z co najmniej 60‑dniowym wyprzedzeniem. Akceptacja takich zmian zależy od dostępności agencji.
• Zmiana terminu wydarzenia: zmiana terminu wydarzenia jest dozwolona jeden raz i musi nastąpić w ciągu 180 dni od pierwotnej daty wydarzenia, pod warunkiem dostępności niezbędnych zasobów.
• Nieobecność lub spóźnienie klienta: w przypadku nieobecności klienta lub jego spóźnienia w dniu wydarzenia bez uprzedniego powiadomienia, cała ustalona kwota nadal pozostaje wymagalna.
• Sposób zgłaszania anulowań: wszystkie prośby o anulowanie lub zmiany muszą być zgłaszane w formie pisemnej, najlepiej drogą mailową.
• Zwroty: zwroty, jeśli przysługują, zostaną zrealizowane w ciągu 30 dni od zgłoszenia anulowania.
• Klauzula ogólna: niniejsze warunki mogą ulec zmianie bez uprzedniego powiadomienia. O aktualizacjach klienci będą niezwłocznie informowani.

PRYWATNE TRANSFERY I USŁUGI TRANSPORTOWE:

• Anulowanie dokonane na 48 godzin lub więcej przed planowanym transferem: pełny zwrot kosztów.
• Anulowanie dokonane na mniej niż 48 godzin przed planowanym transferem: brak zwrotu kosztów.
• Anulowanie przez usługodawcę: w przypadku gdy usługodawca będzie zmuszony odwołać transfer lub usługę transportową z przyczyn nieprzewidzianych, zostanie zagwarantowany pełny zwrot kosztów lub możliwość zmiany terminu usługi bez dodatkowych kosztów.
• Zmiany zgłaszane przez klienta: zmiany godziny, miejsca lub szczególnych życzeń muszą być zgłoszone z co najmniej 24‑godzinnym wyprzedzeniem. Akceptacja takich zmian zależy od dostępności usługi transportowej.
• Nieobecność lub spóźnienie klienta: w przypadku nieobecności klienta lub jego spóźnienia bez uprzedniego powiadomienia, pełna opłata za usługę zostanie naliczona. Za opóźnienia przekraczające 30 minut zostanie naliczona kara.
• Warunki pogodowe lub zdarzenia wyjątkowe: w przypadku gdy niekorzystne warunki pogodowe lub wyjątkowe okoliczności uniemożliwiają lub czynią niebezpiecznym realizację transferu, zostanie zaoferowana zmiana terminu usługi lub pełny zwrot kosztów.

Wszystkie anulowania muszą być zgłaszane drogą mailową.
Zwroty, jeśli przysługują, zostaną zrealizowane w ciągu 14 dni od zgłoszenia anulowania.
W przypadku anulowania opłaty bankowe ponosi klient.

Standard Proposal Bookings

A 50% deposit is required to confirm the booking, with the remaining 50% due no later than 14 calendar days before the event.

Cancellation received 30 calendar days or more before the event: 50% of amounts already paid toward the standard experience will be refunded.

Cancellation received fewer than 30 calendar days before the event: amounts already paid are non-refundable.

Same-day cancellations and no-shows: no refund will be issued.

2. Private Venue Proposal Bookings

The venue reservation fee shown separately in your quotation is payable to secure the location and is non-refundable if the client cancels, subject to applicable law. The balance for other confirmed services is due no later than 30 calendar days before the event.

Cancellation received 30 calendar days or more before the event: the venue fee remains non-refundable; 50% of other amounts already paid for the booked experience will be refunded.

Cancellation received fewer than 30 calendar days before the event: amounts already paid, including the venue fee, are non-refundable.

Same-day cancellations and no-shows: no refund will be issued.

3. Cancellations & Date Changes

All cancellation or date-change requests must be sent in writing to the contact details provided in the booking confirmation. The effective cancellation date is the date the request is received. Date changes depend on availability and may involve additional charges; they do not automatically waive the applicable cancellation terms.

4. Weather & Exceptional Circumstances

If adverse weather, unsafe sea conditions or circumstances beyond reasonable control prevent the planned experience, we will first offer a suitable alternative or mutually agreed rescheduling whenever practicable, without an additional planning fee; any unavoidable supplier difference will be explained in advance. For boat proposals, navigation is always subject to the licensed skipper's safety decision. If an alternative or rescheduling is not possible, any refund or remedy will be determined in accordance with the undelivered services and applicable law. Client cancellation and supplier inability to perform are treated differently. Mandatory consumer rights remain unaffected, and any refund due will be processed using an agreed payment method within a reasonable period.

5. Dietary Requirements

For proposals involving a private dinner or other catered service, allergies, intolerances and dietary preferences must be communicated at least seven calendar days before the event. Any accommodation depends on the selected venue and supplier.