Servicevoorwaarden

TOURPAKKETTEN (Boottours, Zonsondergangstours, Fiat 500 Tours, Helikoptertours):

• Annulering 15 dagen of meer vóór de datum van de tour: volledige terugbetaling.
• Annulering tussen 7 en 14 dagen vóór de datum van de tour: 50% terugbetaling.
• Annulering minder dan 7 dagen vóór de datum van de tour: geen terugbetaling.
• Technologische onderhoudsactiviteiten worden van tevoren gepland, maar soms kan dit de vervanging van onderdelen met zich meebrengen, en deze vervanging kan langer duren. In dit geval zal het bedrijf overgaan tot het aanbieden van een voertuig van dezelfde grootte, een vergelijkbaar voertuig of een groter voertuig.
• In geval van ongunstige weersomstandigheden zal het bedrijf de ervaring verplaatsen naar de daaropvolgende dagen, met gebruik van hetzelfde voertuig indien beschikbaar of een vergelijkbaar voertuig. Als de tour vanwege extreme omstandigheden niet op andere dagen kan worden verplaatst, zal het bedrijf overgaan tot een terugbetaling (*Deze clausule is niet van toepassing op meerdaagse cruises) of een voucher uitgeven die binnen 24 maanden na de annuleringsdatum kan worden gebruikt.

KOOKLESSEN EN GASTRONOMISCHE ERVARINGEN:

• Annulering 7 dagen of meer vóór de datum van de les: volledige terugbetaling.
• Annulering tussen 3 en 6 dagen vóór de datum van de les: 50% terugbetaling.
• Annulering minder dan 3 dagen vóór de datum van de les: geen terugbetaling.
• Weersomstandigheden of uitzonderlijke gebeurtenissen: als weersomstandigheden of uitzonderlijke omstandigheden de veilige uitvoering van het evenement verhinderen, wordt verplaatsing van de les of volledige terugbetaling aangeboden.
• Wijzigingen door de klant: wijzigingen van datum of speciale verzoeken moeten ten minste 48 uur van tevoren worden doorgegeven. Acceptatie van dergelijke wijzigingen is onderhevig aan de beschikbaarheid van de organisator.
• Verplaatsing van het evenement: verplaatsing van het evenement is één keer toegestaan en moet plaatsvinden binnen 30 dagen na de oorspronkelijke datum van het evenement, mits er plaatsen beschikbaar zijn.
• Afwezigheid van deelnemers: in geval van afwezigheid van een deelnemer zonder bericht wordt geen terugbetaling verleend.

Huwelijks- en Eventdiensten:

• 90 dagen vóór het evenement: kosteloze annulering met volledige terugbetaling van het voorschot.
• Van 89 tot 60 dagen vóór het evenement: verlies van 25% van het voorschot.
• Van 59 tot 30 dagen vóór het evenement: verlies van 50% van het voorschot.
• Minder dan 30 dagen vóór het evenement: geen terugbetaling; het volledige voorschot wordt ingehouden.
• Annulering door het agentschap: als het agentschap het evenement om onvoorziene redenen moet annuleren, wordt volledige terugbetaling van het voorschot of de mogelijkheid om het evenement kosteloos te verplaatsen gegarandeerd.
• Weersomstandigheden of uitzonderlijke gebeurtenissen: als ongunstige weersomstandigheden of uitzonderlijke omstandigheden de veilige uitvoering van het evenement verhinderen, worden alternatieven voor de viering of verplaatsing zonder extra kosten aangeboden.
• Wijzigingen door de klant: wijzigingen van datum, locatie of speciale verzoeken moeten ten minste 60 dagen van tevoren worden doorgegeven. Acceptatie van dergelijke wijzigingen is onderhevig aan de beschikbaarheid van het agentschap.
• Verplaatsing van het evenement: verplaatsing van het evenement is één keer toegestaan en moet plaatsvinden binnen 180 dagen na de oorspronkelijke datum van het evenement, mits de benodigde middelen beschikbaar zijn.
• Afwezigheid of vertragingen van de klant: als de klant op de dag van het evenement afwezig is of te laat komt zonder bericht, blijft het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd.
• Communicatie over annuleringen: alle annuleringsverzoeken of wijzigingen moeten schriftelijk worden gecommuniceerd, bij voorkeur via e‑mail.
• Terugbetalingen: terugbetalingen, indien van toepassing, worden binnen 30 dagen na het verzoek tot annulering verwerkt.
• Algemene clausule: deze voorwaarden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Updates worden tijdig aan klanten meegedeeld.

PRIVÉTRANSFERS EN VERVOERSDIENSTEN:

• Annulering 48 uur of meer vóór de geplande transfer: volledige terugbetaling.
• Annulering minder dan 48 uur vóór de geplande transfer: geen terugbetaling.
• Annulering door de dienstverlener: als de dienstverlener de transfer- of vervoersdienst om onvoorziene redenen moet annuleren, wordt een volledige terugbetaling of de mogelijkheid om de dienst kosteloos te verplaatsen gegarandeerd.
• Wijzigingen door de klant: wijzigingen in tijdstip, locatie of speciale verzoeken moeten ten minste 24 uur van tevoren worden doorgegeven. Acceptatie van dergelijke wijzigingen is onderhevig aan de beschikbaarheid van de vervoersdienst.
• Afwezigheid of vertragingen van de klant: als de klant afwezig is of te laat komt zonder bericht, wordt het volledige servicebedrag alsnog in rekening gebracht. Voor vertragingen van meer dan 30 minuten wordt een boete toegepast.
• Weersomstandigheden of uitzonderlijke gebeurtenissen: als ongunstige weersomstandigheden of uitzonderlijke omstandigheden de transfer onmogelijk of gevaarlijk maken, wordt verplaatsing van de dienst of volledige terugbetaling aangeboden.

Alle annuleringen moeten via e‑mail worden gecommuniceerd.
Terugbetalingen, indien van toepassing, worden binnen 14 dagen na het verzoek tot annulering verwerkt.
In geval van annulering zijn de bankkosten voor rekening van de klant.

Standard Proposal Bookings

A 50% deposit is required to confirm the booking, with the remaining 50% due no later than 14 calendar days before the event.

Cancellation received 30 calendar days or more before the event: 50% of amounts already paid toward the standard experience will be refunded.

Cancellation received fewer than 30 calendar days before the event: amounts already paid are non-refundable.

Same-day cancellations and no-shows: no refund will be issued.

2. Private Venue Proposal Bookings

The venue reservation fee shown separately in your quotation is payable to secure the location and is non-refundable if the client cancels, subject to applicable law. The balance for other confirmed services is due no later than 30 calendar days before the event.

Cancellation received 30 calendar days or more before the event: the venue fee remains non-refundable; 50% of other amounts already paid for the booked experience will be refunded.

Cancellation received fewer than 30 calendar days before the event: amounts already paid, including the venue fee, are non-refundable.

Same-day cancellations and no-shows: no refund will be issued.

3. Cancellations & Date Changes

All cancellation or date-change requests must be sent in writing to the contact details provided in the booking confirmation. The effective cancellation date is the date the request is received. Date changes depend on availability and may involve additional charges; they do not automatically waive the applicable cancellation terms.

4. Weather & Exceptional Circumstances

If adverse weather, unsafe sea conditions or circumstances beyond reasonable control prevent the planned experience, we will first offer a suitable alternative or mutually agreed rescheduling whenever practicable, without an additional planning fee; any unavoidable supplier difference will be explained in advance. For boat proposals, navigation is always subject to the licensed skipper's safety decision. If an alternative or rescheduling is not possible, any refund or remedy will be determined in accordance with the undelivered services and applicable law. Client cancellation and supplier inability to perform are treated differently. Mandatory consumer rights remain unaffected, and any refund due will be processed using an agreed payment method within a reasonable period.

5. Dietary Requirements

For proposals involving a private dinner or other catered service, allergies, intolerances and dietary preferences must be communicated at least seven calendar days before the event. Any accommodation depends on the selected venue and supplier.