Conditions d'utilisation

FORFAITS TOURISTIQUES (Excursions en bateau, excursions au coucher du soleil, excursions en Fiat 500, excursions en hélicoptère) :

• Annulation effectuée 15 jours ou plus avant la date de la visite : remboursement intégral.
• Annulation effectuée entre 7 et 14 jours avant la date de la visite : remboursement de 50 %.
• Annulation effectuée moins de 7 jours avant la date de la visite : aucun remboursement.
• Les activités de maintenance technologique sont planifiées à l'avance, mais cela peut parfois impliquer le remplacement d’éléments, et ce remplacement peut prendre plus de temps. Dans ce cas, l’entreprise proposera un véhicule de même taille, similaire ou plus grand.
• En cas de conditions météorologiques défavorables, l’entreprise reportera l’expérience aux jours suivants, en utilisant le même véhicule si disponible ou un véhicule similaire. Si la visite ne peut pas être reprogrammée à d’autres jours en raison de conditions extrêmes, l’entreprise procédera à un remboursement (*cette clause ne s’applique pas aux croisières de plusieurs jours) ou émettra un bon à utiliser dans les 24 mois suivant la date d’annulation.

COURS DE CUISINE ET EXPÉRIENCES GASTRONOMIQUES :

• Annulation effectuée 7 jours ou plus avant la date du cours : remboursement intégral.
• Annulation effectuée entre 3 et 6 jours avant la date du cours : remboursement de 50 %.
• Annulation effectuée moins de 3 jours avant la date du cours : aucun remboursement.
• Conditions météorologiques ou événements exceptionnels : si les conditions météorologiques ou des circonstances exceptionnelles empêchent le déroulement sécurisé de l’événement, un report du cours ou un remboursement intégral sera proposé.
• Modifications par le client : les changements de date ou les demandes spéciales doivent être communiqués au moins 48 heures à l’avance. L’acceptation de ces modifications est soumise à la disponibilité de l’organisateur.
• Report de l’événement : le report de l’événement est autorisé une seule fois et doit avoir lieu dans les 30 jours suivant la date initialement prévue, sous réserve de disponibilité des places.
• Absence du participant : en cas d’absence du participant sans préavis, aucun remboursement ne sera effectué.

SERVICES DE MARIAGE ET D’ÉVÉNEMENTS :

• 90 jours avant l’événement : annulation gratuite avec remboursement intégral de l’acompte.
• De 89 à 60 jours avant l’événement : perte de 25 % de l’acompte.
• De 59 à 30 jours avant l’événement : perte de 50 % de l’acompte.
• Moins de 30 jours avant l’événement : aucun remboursement ; l’intégralité de l’acompte sera conservée.
• Annulation par l’agence : si l’agence doit annuler l’événement pour des raisons imprévues, un remboursement intégral de l’acompte ou la possibilité de reprogrammer l’événement sans frais supplémentaires sera garantie.
• Conditions météorologiques ou événements exceptionnels : si des conditions météorologiques défavorables ou des circonstances exceptionnelles empêchent le déroulement sécurisé de l’événement, des alternatives pour la célébration ou un report sans frais supplémentaires seront proposés.
• Modifications par le client : les changements de date, de lieu ou les demandes spéciales doivent être communiqués au moins 60 jours à l’avance. L’acceptation de ces modifications est soumise à la disponibilité de l’agence.
• Report de l’événement : le report de l’événement est autorisé une seule fois et doit avoir lieu dans les 180 jours suivant la date initialement prévue, sous réserve de la disponibilité des ressources nécessaires.
• Absence ou retard du client : si le client est absent ou en retard sans préavis le jour de l’événement, la totalité du montant convenu restera due.
• Communication des annulations : toutes les demandes d’annulation ou de modification doivent être communiquées par écrit, de préférence par e-mail.
• Remboursements : les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, seront traités dans un délai de 30 jours à compter de la demande d’annulation.
• Clause générale : ces conditions sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Les mises à jour seront rapidement communiquées aux clients.

TRANSFERTS PRIVÉS ET SERVICES DE TRANSPORT :

• Annulation effectuée 48 heures ou plus avant le transfert prévu : remboursement intégral.
• Annulation effectuée moins de 48 heures avant le transfert prévu : aucun remboursement.
• Annulation par le prestataire de services : si le prestataire doit annuler le transfert ou le service de transport pour des raisons imprévues, un remboursement intégral ou la possibilité de reprogrammer le service sans frais supplémentaires sera garantie.
• Modifications par le client : les changements d’horaire, de lieu ou les demandes spéciales doivent être communiqués au moins 24 heures à l’avance. L’acceptation de ces modifications est soumise à la disponibilité du service de transport.
• Absence ou retard du client : si le client est absent ou en retard sans préavis, l’intégralité du prix du service sera facturée. Une pénalité sera appliquée pour les retards supérieurs à 30 minutes.
• Conditions météorologiques ou événements exceptionnels : si des conditions météorologiques défavorables ou des circonstances exceptionnelles rendent le transfert impossible ou dangereux, un report du service ou un remboursement intégral sera proposé.

Toutes les annulations doivent être communiquées par e-mail.
Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, seront traités dans un délai de 14 jours à compter de la demande d’annulation.
En cas d’annulation, les frais bancaires seront à la charge du client.

Standard Proposal Bookings

A 50% deposit is required to confirm the booking, with the remaining 50% due no later than 14 calendar days before the event.

Cancellation received 30 calendar days or more before the event: 50% of amounts already paid toward the standard experience will be refunded.

Cancellation received fewer than 30 calendar days before the event: amounts already paid are non-refundable.

Same-day cancellations and no-shows: no refund will be issued.

2. Private Venue Proposal Bookings

The venue reservation fee shown separately in your quotation is payable to secure the location and is non-refundable if the client cancels, subject to applicable law. The balance for other confirmed services is due no later than 30 calendar days before the event.

Cancellation received 30 calendar days or more before the event: the venue fee remains non-refundable; 50% of other amounts already paid for the booked experience will be refunded.

Cancellation received fewer than 30 calendar days before the event: amounts already paid, including the venue fee, are non-refundable.

Same-day cancellations and no-shows: no refund will be issued.

3. Cancellations & Date Changes

All cancellation or date-change requests must be sent in writing to the contact details provided in the booking confirmation. The effective cancellation date is the date the request is received. Date changes depend on availability and may involve additional charges; they do not automatically waive the applicable cancellation terms.

4. Weather & Exceptional Circumstances

If adverse weather, unsafe sea conditions or circumstances beyond reasonable control prevent the planned experience, we will first offer a suitable alternative or mutually agreed rescheduling whenever practicable, without an additional planning fee; any unavoidable supplier difference will be explained in advance. For boat proposals, navigation is always subject to the licensed skipper's safety decision. If an alternative or rescheduling is not possible, any refund or remedy will be determined in accordance with the undelivered services and applicable law. Client cancellation and supplier inability to perform are treated differently. Mandatory consumer rights remain unaffected, and any refund due will be processed using an agreed payment method within a reasonable period.

5. Dietary Requirements

For proposals involving a private dinner or other catered service, allergies, intolerances and dietary preferences must be communicated at least seven calendar days before the event. Any accommodation depends on the selected venue and supplier.