Условия обслуживания

ТУРИСТИЧЕСКИЕ ПАКЕТЫ (лодочные туры, туры на закат, туры на Fiat 500, вертолётные туры):

• Отмена, произведённая за 15 дней или более до даты тура: полный возврат средств.
• Отмена, произведённая за период от 7 до 14 дней до даты тура: возврат 50%.
• Отмена, произведённая менее чем за 7 дней до даты тура: без возврата средств.
• Технологические работы по обслуживанию планируются заранее, но иногда они могут включать замену элементов, и замена может занять больше времени. В этом случае компания предоставит транспортное средство такого же размера, аналогичное или более крупное.
• В случае неблагоприятных погодных условий компания перенесёт проведение опыта на последующие дни, используя то же транспортное средство, если оно доступно, или аналогичное. Если тур невозможно перенести на другие дни из‑за экстремальных условий, компания произведёт возврат средств (*данный пункт не применяется к круизам на несколько дней) или выдаст ваучер, который можно использовать в течение 24 месяцев с даты отмены.

КУЛИНАРНЫЕ КЛАССЫ И ГАСТРОНОМИЧЕСКИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ:

• Отмена, произведённая за 7 дней или более до даты занятия: полный возврат средств.
• Отмена, произведённая за период от 3 до 6 дней до даты занятия: возврат 50%.
• Отмена, произведённая менее чем за 3 дня до даты занятия: без возврата средств.
• Погодные условия или исключительные события: если погодные условия или исключительные обстоятельства не позволяют безопасно провести мероприятие, будет предложен перенос занятия или полный возврат средств.
• Изменения по инициативе клиента: изменения даты или специальные запросы должны быть сообщены минимум за 48 часов. Принятие таких изменений зависит от наличия возможности у организатора.
• Перенос мероприятия: перенос мероприятия допускается один раз и должен быть осуществлён в течение 30 дней с первоначальной даты мероприятия при условии наличия свободных мест.
• Отсутствие участника: в случае отсутствия участника без уведомления возврат средств не производится.

УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ СВАДЕБ И МЕРОПРИЯТИЙ:

• За 90 дней до мероприятия: бесплатная отмена с полным возвратом предварительной оплаты.
• От 89 до 60 дней до мероприятия: удержание 25% от предварительной оплаты.
• От 59 до 30 дней до мероприятия: удержание 50% от предварительной оплаты.
• Менее чем за 30 дней до мероприятия: возврат не производится; вся предварительная оплата удерживается.
• Отмена по инициативе агентства: если агентство вынуждено отменить мероприятие по непредвиденным причинам, гарантируется полный возврат предварительной оплаты или возможность перенести мероприятие без дополнительных затрат.
• Погодные условия или исключительные события: если неблагоприятные погодные условия или исключительные обстоятельства не позволяют безопасно провести мероприятие, будут предложены альтернативы для проведения празднования или перенос без дополнительных затрат.
• Изменения по инициативе клиента: изменения даты, места проведения или специальные запросы должны быть сообщены минимум за 60 дней. Принятие таких изменений зависит от наличия возможности у агентства.
• Перенос мероприятия: перенос мероприятия допускается один раз и должен быть осуществлён в течение 180 дней с первоначальной даты мероприятия при условии наличия необходимых ресурсов.
• Отсутствие или опоздание клиента: если клиент отсутствует или опаздывает в день мероприятия без уведомления, вся согласованная сумма остаётся подлежащей оплате.
• Уведомления об отмене: все запросы на отмену или изменения должны направляться в письменной форме, предпочтительно по электронной почте.
• Возвраты средств: возвраты, когда они предусмотрены, будут обработаны в течение 30 дней с момента запроса об отмене.
• Общий пункт: данные условия могут быть изменены без предварительного уведомления. Обновления будут незамедлительно доведены до сведения клиентов.

ЧАСТНЫЕ ТРАНСФЕРЫ И ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ:

• Отмена, произведённая за 48 часов или более до запланированного трансфера: полный возврат средств.
• Отмена, произведённая менее чем за 48 часов до запланированного трансфера: без возврата средств.
• Отмена по инициативе поставщика услуг: если поставщик услуг вынужден отменить трансфер или транспортную услугу по непредвиденным причинам, гарантируется полный возврат средств или возможность перенести услугу без дополнительных затрат.
• Изменения по инициативе клиента: изменения времени, места или специальные запросы должны быть сообщены минимум за 24 часа. Принятие таких изменений зависит от наличия возможности у транспортной службы.
• Отсутствие или опоздание клиента: если клиент отсутствует или опаздывает без уведомления, полная стоимость услуги подлежит оплате. За задержки более 30 минут взимается штраф.
• Погодные условия или исключительные события: если неблагоприятные погодные условия или исключительные обстоятельства делают трансфер невозможным или опасным, будет предложен перенос услуги или полный возврат средств.

Все отмены должны сообщаться по электронной почте.
Возвраты средств, когда они предусмотрены, будут обработаны в течение 14 дней с момента запроса об отмене.
В случае отмены банковские комиссии оплачиваются клиентом.

Standard Proposal Bookings

A 50% deposit is required to confirm the booking, with the remaining 50% due no later than 14 calendar days before the event.

Cancellation received 30 calendar days or more before the event: 50% of amounts already paid toward the standard experience will be refunded.

Cancellation received fewer than 30 calendar days before the event: amounts already paid are non-refundable.

Same-day cancellations and no-shows: no refund will be issued.

2. Private Venue Proposal Bookings

The venue reservation fee shown separately in your quotation is payable to secure the location and is non-refundable if the client cancels, subject to applicable law. The balance for other confirmed services is due no later than 30 calendar days before the event.

Cancellation received 30 calendar days or more before the event: the venue fee remains non-refundable; 50% of other amounts already paid for the booked experience will be refunded.

Cancellation received fewer than 30 calendar days before the event: amounts already paid, including the venue fee, are non-refundable.

Same-day cancellations and no-shows: no refund will be issued.

3. Cancellations & Date Changes

All cancellation or date-change requests must be sent in writing to the contact details provided in the booking confirmation. The effective cancellation date is the date the request is received. Date changes depend on availability and may involve additional charges; they do not automatically waive the applicable cancellation terms.

4. Weather & Exceptional Circumstances

If adverse weather, unsafe sea conditions or circumstances beyond reasonable control prevent the planned experience, we will first offer a suitable alternative or mutually agreed rescheduling whenever practicable, without an additional planning fee; any unavoidable supplier difference will be explained in advance. For boat proposals, navigation is always subject to the licensed skipper's safety decision. If an alternative or rescheduling is not possible, any refund or remedy will be determined in accordance with the undelivered services and applicable law. Client cancellation and supplier inability to perform are treated differently. Mandatory consumer rights remain unaffected, and any refund due will be processed using an agreed payment method within a reasonable period.

5. Dietary Requirements

For proposals involving a private dinner or other catered service, allergies, intolerances and dietary preferences must be communicated at least seven calendar days before the event. Any accommodation depends on the selected venue and supplier.