Uvjeti pružanja usluge

PAKETI IZLETA (izleti brodom, izleti u zalazak sunca, ture Fiatom 500, panoramski letovi helikopterom):

• Otkazivanje 15 ili više dana prije datuma izleta: puni povrat sredstava.
• Otkazivanje između 7 i 14 dana prije datuma izleta: povrat 50%.
• Otkazivanje manje od 7 dana prije datuma izleta: bez povrata sredstava.
• Tehnološke aktivnosti održavanja planiraju se unaprijed, ali ponekad mogu uključivati zamjenu elemenata, a zamjena može potrajati dulje. U tom će slučaju tvrtka postupiti tako da ponudi vozilo iste veličine, slično ili veće.
• U slučaju nepovoljnih vremenskih uvjeta, tvrtka će iskustvo prebaciti na sljedeće dane, koristeći isto vozilo ako je dostupno ili slično. Ako se izlet ne može prebaciti na druge dane zbog ekstremnih uvjeta, tvrtka će izvršiti povrat sredstava (*Ova se klauzula ne primjenjuje na višednevna krstarenja) ili izdati voucher koji se može iskoristiti unutar 24 mjeseca od datuma otkazivanja.

TEČAJEVI KUHANJA I GASTRONOMSKA ISKUSTVA:

• Otkazivanje 7 ili više dana prije datuma tečaja: puni povrat sredstava.
• Otkazivanje između 3 i 6 dana prije datuma tečaja: povrat 50%.
• Otkazivanje manje od 3 dana prije datuma tečaja: bez povrata sredstava.
• Vremenski uvjeti ili iznimni događaji: u slučaju da vremenski uvjeti ili izvanredne okolnosti onemogućuju sigurno održavanje događaja, bit će ponuđeno prebacivanje termina tečaja ili puni povrat sredstava.
• Promjene od strane kupca: promjene datuma ili posebni zahtjevi moraju se priopćiti najmanje 48 sati unaprijed. Prihvaćanje takvih promjena ovisi o raspoloživosti organizatora.
• Promjena termina događaja: promjena termina događaja dopuštena je jednom i mora se dogoditi unutar 30 dana od izvornog datuma događaja, pod uvjetom da su mjesta dostupna.
• Izostanak sudionika: u slučaju izostanka sudionika bez prethodne obavijesti, povrat sredstava se ne odobrava.

USLUGE VJENČANJA I DOGAĐANJA:

• 90 dana prije događaja: besplatno otkazivanje uz puni povrat uplaćene akontacije.
• Od 89 do 60 dana prije događaja: gubitak 25% akontacije.
• Od 59 do 30 dana prije događaja: gubitak 50% akontacije.
• Manje od 30 dana prije događaja: bez povrata; cijela akontacija se zadržava.
• Otkazivanje od strane agencije: u slučaju da agencija mora otkazati događaj iz nepredviđenih razloga, jamči se puni povrat akontacije ili mogućnost prebacivanja događaja bez dodatnih troškova.
• Vremenski uvjeti ili iznimni događaji: u slučaju da nepovoljni vremenski uvjeti ili izvanredne okolnosti onemogućuju sigurno održavanje događaja, bit će ponuđene alternative za proslavu ili promjena termina bez dodatnih troškova.
• Promjene od strane kupca: promjene datuma, lokacije ili posebnih zahtjeva moraju se priopćiti najmanje 60 dana unaprijed. Prihvaćanje takvih promjena ovisi o raspoloživosti agencije.
• Promjena termina događaja: promjena termina događaja dopuštena je jednom i mora se dogoditi unutar 180 dana od izvornog datuma događaja, pod uvjetom da su potrebni resursi dostupni.
• Izostanak ili kašnjenje kupca: u slučaju da je kupac odsutan ili kasni bez prethodne obavijesti na dan događaja, puni ugovoreni iznos i dalje je dospijeva na naplatu.
• Komunikacija o otkazivanju: svi zahtjevi za otkazivanje ili promjene moraju se priopćiti u pisanom obliku, po mogućnosti putem e-pošte.
• Povrat sredstava: povrati sredstava, kada su primjenjivi, bit će obrađeni unutar 30 dana od zahtjeva za otkazivanje.
• Opća klauzula: ovi uvjeti podložni su izmjenama bez prethodne najave. Ažuriranja će biti pravodobno priopćena kupcima.

PRIVATNI TRANSFERI I PRIJEVOZNE USLUGE:

• Otkazivanje 48 sati ili više prije zakazanog transfera: puni povrat sredstava.
• Otkazivanje manje od 48 sati prije zakazanog transfera: bez povrata sredstava.
• Otkazivanje od strane pružatelja usluge: u slučaju da pružatelj usluge mora otkazati transfer ili prijevoznu uslugu iz nepredviđenih razloga, jamči se puni povrat sredstava ili mogućnost prebacivanja usluge bez dodatnih troškova.
• Promjene od strane kupca: promjene vremena, lokacije ili posebni zahtjevi moraju se priopćiti najmanje 24 sata unaprijed. Prihvaćanje takvih promjena ovisi o raspoloživosti prijevozne usluge.
• Izostanak ili kašnjenje kupca: u slučaju da je kupac odsutan ili kasni bez prethodne obavijesti, naplatit će se cijena usluge u cijelosti. Za kašnjenja dulja od 30 minuta primjenjuje se kazna.
• Vremenski uvjeti ili iznimni događaji: u slučaju da nepovoljni vremenski uvjeti ili izvanredne okolnosti onemogućuju ili čine opasnim obavljanje transfera, bit će ponuđeno prebacivanje termina usluge ili puni povrat sredstava.

Sva otkazivanja moraju se priopćiti putem e-pošte.
Povrati sredstava, kada su primjenjivi, bit će obrađeni unutar 14 dana od zahtjeva za otkazivanje.
U slučaju otkazivanja, bankovne naknade snosi kupac.

Standard Proposal Bookings

A 50% deposit is required to confirm the booking, with the remaining 50% due no later than 14 calendar days before the event.

Cancellation received 30 calendar days or more before the event: 50% of amounts already paid toward the standard experience will be refunded.

Cancellation received fewer than 30 calendar days before the event: amounts already paid are non-refundable.

Same-day cancellations and no-shows: no refund will be issued.

2. Private Venue Proposal Bookings

The venue reservation fee shown separately in your quotation is payable to secure the location and is non-refundable if the client cancels, subject to applicable law. The balance for other confirmed services is due no later than 30 calendar days before the event.

Cancellation received 30 calendar days or more before the event: the venue fee remains non-refundable; 50% of other amounts already paid for the booked experience will be refunded.

Cancellation received fewer than 30 calendar days before the event: amounts already paid, including the venue fee, are non-refundable.

Same-day cancellations and no-shows: no refund will be issued.

3. Cancellations & Date Changes

All cancellation or date-change requests must be sent in writing to the contact details provided in the booking confirmation. The effective cancellation date is the date the request is received. Date changes depend on availability and may involve additional charges; they do not automatically waive the applicable cancellation terms.

4. Weather & Exceptional Circumstances

If adverse weather, unsafe sea conditions or circumstances beyond reasonable control prevent the planned experience, we will first offer a suitable alternative or mutually agreed rescheduling whenever practicable, without an additional planning fee; any unavoidable supplier difference will be explained in advance. For boat proposals, navigation is always subject to the licensed skipper's safety decision. If an alternative or rescheduling is not possible, any refund or remedy will be determined in accordance with the undelivered services and applicable law. Client cancellation and supplier inability to perform are treated differently. Mandatory consumer rights remain unaffected, and any refund due will be processed using an agreed payment method within a reasonable period.

5. Dietary Requirements

For proposals involving a private dinner or other catered service, allergies, intolerances and dietary preferences must be communicated at least seven calendar days before the event. Any accommodation depends on the selected venue and supplier.